Alors que les entreprises se tournent de plus en plus vers l’externalisation IT comme un choix stratégique pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts opérationnels, une question pressante se pose : est-il judicieux pour les organisations de conserver leurs meilleurs talents IT pour superviser la relation d’externalisation ? Bien que cette stratégie puisse sembler initialement avantageuse, la réalité est souvent différente.
Le Plaidoyer contre la rétention de Tous les Talents IT en Interne côté client
Conserver les meilleurs professionnels IT uniquement pour gérer le prestataire externe peut créer des défis importants. Bien que le contrôle et la supervision soient essentiels, cette approche conduit souvent à des conséquences imprévues :
1. Perte de Connaissances : Lorsque les entreprises externalisent des fonctions IT mais conservent leurs meilleurs talents en interne, elles risquent de passer à côté d’une opportunité cruciale. En permettant à ces professionnels qualifiés de passer chez le partenaire d’externalisation, les organisations peuvent s’assurer que des personnes compétentes comprennent à la fois l’environnement technique et les nuances des processus métier de l’entreprise. Cette expertise est inestimable pour combler le fossé entre l’IT et les opérations commerciales.
2. Déconnexion Culturelle : Les professionnels IT qui passent à l’entreprise d’externalisation peuvent se sentir dévalorisés ou abandonnés, surtout s’ils perçoivent que les meilleurs leaders de la société mère ont choisi de rester en arrière. Ce sentiment peut entraîner une baisse de moral, car ces personnes peuvent remettre en question leur propre position et leurs contributions, se sentant « perdues » sans les conseils des leaders les plus forts. Inversement, les meilleurs leaders qui passent chez l’entreprise d’externalisation jouent un rôle crucial dans la promotion d’une culture de collaboration. En emportant avec eux les valeurs et les pratiques de l’entreprise, ils peuvent aider à créer un environnement de soutien qui unit les deux équipes.
3. Transition en Douceur : Permettre aux talents IT de passer chez le prestataire externe facilite une transition en douceur pendant la mission. Ces personnes apportent leurs connaissances, leurs expériences et leurs relations dans leurs nouveaux rôles, ce qui peut grandement améliorer l’efficacité et l’efficience opérationnelles. Leur relation existante et leur compréhension de la culture de l’entreprise peuvent aider à combler le fossé entre les équipes internes et l’équipe externalisée.
4. Éviter le Piège du Contrôle : Les entreprises qui maintiennent un contrôle strict sur les talents IT tombent souvent dans la tentation de micro-gérer le prestataire externe. Cela peut entraver une collaboration et une gestion efficaces et étouffer l’innovation. Permettre à vos meilleurs professionnels IT de rejoindre le prestataire externe encourage une mentalité de partenariat, dans laquelle les deux entités travaillent ensemble vers des objectifs communs.
Une Stratégie Équilibrée
Pour maximiser les avantages de l’externalisation IT, les entreprises devraient adopter une approche plus équilibrée :
• Rétention Sélective : Ne conserver en interne que les ressources essentielles pour la supervision stratégique et la gestion des relations, tout en permettant aux autres meilleurs talents de passer chez le prestataire externe. Cela garantit que l’équipe interne conserve une connaissance intime de l’entreprise tout en bénéficiant de l’expertise de ceux qui se trouvent dans l’entreprise d’externalisation.
• Favoriser la Collaboration : Encourager un engagement collaboratif entre l’équipe interne et le prestataire externe. Faciliter une communication régulière et des sessions de planification conjointes pour s’assurer que les deux parties sont alignées sur les objectifs.
• Alignement Culturel : Investir dans la création d’une culture qui reflète les valeurs à la fois de la société qui outsource et du partenaire d’externalisation. Cet alignement contribue à créer une approche unifiée qui soutient des opérations fluides.
Les Meilleurs Talents pour les Futurs Accords d’Externalisation
Le fait d’avoir des personnes qui passent de l’entreprise d’externalisation au prestataire externe offre une perspective unique qui peut profiter aux futurs accords d’externalisation. Les personnes familiarisées avec le changement sont mieux placées pour aider les autres professionnels IT à naviguer dans le processus de transition, favorisant ainsi des collaborations plus fluides à l’avenir.
Conclusion
Bien que conserver les meilleurs talents IT en interne puisse sembler être une stratégie judicieuse pour contrôler le processus d’externalisation, cela compromet souvent les objectifs mêmes que les entreprises cherchent à atteindre grâce à l’externalisation. En permettant aux professionnels talentueux de passer chez le prestataire externe, les organisations peuvent améliorer leurs capacités IT, améliorer la compréhension culturelle et favoriser un processus d’intégration plus harmonieux.
