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« Nos marges baissent alors que notre chiffre d’affaires augmente. Comment identifier les causes et inverser la tendance ? »
Livrables :
Un modèle d’analyse de la chaîne de valeur pour identifier les coûts à chaque étape, ainsi qu’une matrice de priorisation des actions correctives en fonction de leur impact sur la marge.
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« On a l’impression de gaspiller de l’argent. Comment rationaliser nos dépenses et investir dans ce qui rapporte vraiment ? »
Livrables :
Un tableau de bord financier simplifié avec les indicateurs clés de performance (KPI) à suivre mensuellement (chiffre d’affaires, marge brute, dépenses principales, etc.), et une méthode pour calculer le ROI (retour sur investissement) des différents investissements marketing.
« Avec l’arrivée de nouveaux employés, la communication est de plus en plus difficile et on ne sait plus à qui s’adresser pour une question. »
Livrables :
La création d’un organigramme clair et accessible à tous, combinée à la mise en place d’un outil de communication interne (type Slack, Teams ou outil équivalent) avec des canaux dédiés aux différents services et projets. Un guide d’utilisation sera remis à tous les employés.
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« On a peur de perdre nos meilleurs éléments. Comment les motiver et leur donner envie de rester chez nous ? »
Livrables :
Une enquête de satisfaction anonyme auprès des employés, suivie d’un plan d’action pour améliorer les aspects les plus critiques (rémunération, perspectives d’évolution, reconnaissance, équilibre vie privée / vie professionnelle) et un système de primes / bonus basés sur les performances et l’engagement.
« On veut lancer un nouveau service, mais on ne sait pas à qui il s’adresse vraiment, ni comment le vendre. »
Livrables :
Un atelier de persona (client idéal) avec des modèles à remplir pour définir précisément le profil du client cible, et un canevas de proposition de valeur pour identifier les bénéfices clés du service pour ce persona.
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« Les habitudes de nos clients changent, mais on ne sait pas comment adapter notre offre. Faut-il changer notre image ? Lancer de nouveaux produits ? »
Livrables :
Une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) de l’offre actuelle, complétée par un brainstorming structuré pour générer des idées d’adaptation de l’offre et de nouveaux produits, classées par ordre de priorité et facilité de mise en œuvre.
« Les concurrents sont plus nombreux et plus agressifs. Comment se différencier et attirer de nouveaux clients ? »
Livrables :
Une analyse concurrentielle approfondie (leurs forces, leurs faiblesses, leurs stratégies), suivie d’un atelier de positionnement pour définir un avantage concurrentiel unique et durable.
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« Notre entreprise collecte les données personnelles des clients, mais nous ne sommes pas certains d’être en conformité avec le RGPD. Comment s’en assurer ? »
Livrables :
Un audit de conformité RGPD, incluant l’analyse des processus de collecte, de stockage et d’utilisation des données, la rédaction d’un registre des traitements, la création de politiques de confidentialité et de gestion des cookies conformes, et la mise en place d’une procédure de gestion des demandes des personnes concernées (droit d’accès, de rectification, de suppression). Il comprendra également la formation des employés aux bonnes pratiques en matière de protection des données personnelles.
Les livrables impliquent une analyse plus poussée des données et du contexte.
Les livrables aident à définir une orientation stratégique claire.
Les livrables incluent des plans d’action détaillés.
Les livrables mettent en place des outils de suivi pour mesurer les progrès.
Les livrables sont conçus pour être adaptés aux spécificités de chaque entreprise.
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